POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Head of Sales and Service, vous assurez la gestion administrative du service SAV et contribuez à la satisfaction client à travers un suivi rigoureux des interventions et des installations. Vos principales responsabilités : - Gérer les appels entrants du service SAV et créer les requêtes dans le CRM Salesforce. - Coordonner les interventions et installations avec les clients, revendeurs et l'équipe technique. - Établir les devis d'interventions et de pièces détachées. - Effectuer la facturation et le suivi des dossiers SAV (y compris les garanties). - Gérer les retours clients et établir les notes de crédit correspondantes. - Saisir les interventions des sous-traitants et les offres commerciales dans l'ERP M3. - Exploiter et mettre à jour les données dans Salesforce et les outils internes. Horaires : 35 h/semaine (lundi à vendredi - 8h-12h / 14h-17h) PROFIL : Formation : - Titulaire d'un BTS Gestion de la PME, BTS Support à l'Action Managériale ou BUT GEA. Expérience : - Une première expérience dans un poste administratif ou commercial, idéalement dans le domaine de la machine-outil, est un atout. Compétences techniques : - Maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). - Connaissance de Salesforce et de l' ERP M3 appréciée. Langues : - Français courant, anglais professionnel requis. L'italien est un plus. Qualités personnelles : - Aisance relationnelle, sens du service client et esprit d'équipe. - Autonomie, rigueur, réactivité et capacité d'analyse. - Goût pour la polyvalence et les environnements techniques internationaux. Ref: g2syqeu54q