POSTE : Technicien Qualité Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique au profit de son client basé sur le site de Vierzon (18) un Technicien Qualité Client (f/h). Notre client est spécialisé dans la conception, l'industrialisation, la production et les tests d'éléments et d'ensembles complexes embarqués, fournisseur des industries Aéronautique, de Défense et Ferroviaire. Missions principales : Sous la responsabilité du Responsable Qualité Produits vous garantissez la conformité des produits en pilotant le traitement des non-conformités selon un portefeuille clients dédié dans le respect des objectifs SQCDP (coûts, qualité, délais et sécurité) de notre client. Vos missions : A partir des non conformités déclarées / identifiées et selon les instructions du responsable hiérarchique : - Coordonner les non conformités identifiées par le client ou en interne par le service contrôle ou les ateliers, en groupe de travail en utilisant notamment la méthode de résolutions de problème. - Organiser les analyses de causes et les plans d'actions (via notamment l'utilisation du rapport 8D) et en vérifier l'efficacité. - Analyser les causes d'occurrence et de non détection en interne. - Effectuer des audits flash dans l'atelier et suivre les actions d'amélioration - Entretenir une relation de confiance avec son client dont il est le principal interlocuteur Qualité interne. Piloter les revues et réunions de performance, les expertises et les audits qualité avec les clients. Gérer les plans d'actions audit et les plans d'amélioration. - Analyser les normes clients pour son panel et les mettre en place. - Se rendre sur le site client en vue de réaliser des expertises et d'organiser la sécurité des stocks. - Constituer, mettre à jour et valider les Dossiers de Validation Industrielle clients - Etablir les dérogations clients pour son panel : constituer le dossier (demande officielle de l'écart, rapports de contrôle associés), le saisir dans la base informatique dédiée, échanger avec le client pour apport de compléments et explications, communiquer la décision du client en interne aux services concernés. - Vérifier et valider les premiers articles fournisseurs relatifs à son panel de clients (vérification de la cohérence du dossier présenté par rapport aux référentiels clients). - Vérifier et valider les dérogations fournisseurs : renseigner le document référencé par le client, analyser les causes, échanger, prendre une décision argumentée en signant ou non la demande de dérogation. - Renseigner les tableaux de bord et de reporting sur le réseau informatique interne. - Vérifier les dossiers qualité clients : avant livraison du produit, vérifier la complétude du dossier et la conformité et la cohérence des documents et signer les déclarations de conformité (via l'ERP). - Suivre la mise en place des actions correctives et / ou préventives dans l'atelier (d'ordre technique ou organisationnel). - Faciliter la prise de décision sur la sanction des pièces non-conformes dans l'atelier (rebut, retouche, dérogation client). - Intervenir en support technique auprès de l'animateur qualité pour lancer les retouches sur les pièces non-conformes. A noter : les missions recensées dans cette fiche ne sont ni limitatives, ni exhaustives et sont évolutives. Avantages : - Contrat en CDI chez CIVITEK - Tickets restaurants (Swile) - Mutuelle - Prévoyance Statut : agent de maitrise, ou cadre Salaire : selon profil et expérience. PROFIL : Compétences professionnelles spécifiques : - Connaitre les normes qualité et les techniques d'audit - Savoir lire un plan de pièce et comprendre la documentation technique - Connaitre les méthodes de résolution de problème (ex : 8D) et d'analyse statistique - Maîtriser l'analyse des risques (c-a-d ??) - Maîtriser les outils courants de bureautique et d'un ERP Une habilitation interne est requise pour intervention au sein de la « quarantaine ». Savoirs être : - Esprit d'analyse / raisonnement - - Aptitude à communiquer - Sens du service client - Qualité relationnelle / sens de l'écoute - Sens éthique / intégrité Nature des responsabilités exercées / périmètre : - Statuer sur la conformité d'un produit (rebut, retouche, dérogation) pour faciliter la prise de décision - Signer ou refuser de signer les déclarations de conformité. - Signer ou refuser de signer les 1ers articles fournisseurs - Arrêter une production en cas de risque qualité. - Faire respecter les exigences qualité de ses clients dans l'usine. - Stopper, isoler, identifier une pièce non conforme