Finalité de l'emploi : Le Technicien Support aux Utilisateurs Finaux assure l’interface avec les utilisateurs des sites ASN pour prendre en charge les demandes de support technique IT du parc informatique matériel et logiciel. Principales activités : - Participer au choix du matériel informatique et des logiciels utilisés par ASN. - Réceptionner les incidents et établir un diagnostic technique. Traiter la résolution des demandes et incidents niveau 0 à 2 sur le PC, ou escalader vers le niveau 3 sur les autres domaines techniques. Suivre l’avancement de la remontée des incidents. - Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs. - Assurer la coordination des différents services impliqués pour la résolution des incidents. - Réaliser l’installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphone) incluant l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. - Réaliser l’accueil (informatique) des nouveaux arrivants/ utilisateurs, présenter les ressources (matériel et logiciel) informatiques aux nouveaux utilisateurs. - Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques - Participer à la gestion des comptes utilisateurs, création de boites mails etc. et à la gestion des droits d’accès. - Utiliser les outils de PMAD pour dépanner les utilisateurs et / ou se déplacer à la rencontre des collaborateurs pour solutionner les problèmes. - Utiliser l’outil de saisi des tickets et l’outil de gestion du parc. - Veiller à la mise à jour quotidienne des incidents.Formations requises : De formation Bac +2 à Bac +3 d’une filière technique en informatique Expériences et compétences requises : Expérience et intérêt à travailler dans un rôle de support informatique aux utilisateurs Excellent relationnel client et calme requis. Une expérience en milieu d’usine est un plus ainsi qu’un bon niveau d’anglais.