Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, La Caf d’Ille et Vilaine recherche 2 Conseillers(ères) Service à l’Usager à temps complet en contrat à durée déterminée. Le/la Conseiller(ère) Service à l’Usager est chargé(e) des missions suivantes : - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires - Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf - Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux - Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels - La prise en charge d’appels sortants visant à accompagner les allocataires de manière proactive - Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse - Participer à la liquidation des prestations simples - Apporter une réponse de qualité aux allocataires reçus- Qualités relationnelles, d'écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées - Capacité à reformuler pour se faire comprendre de son interlocuteur - Réactivité et capacité d’adaptation et de gestion des aléas liées à la posture d’accueil du public - Aisance: - - dans l’utilisation des outils numériques et dans la navigation sur les offres digitales de la branche famille - à évoluer dans une équipe, à interagir avec sa hiérarchie, ses collègues, les autres services - Capacités rédactionnelles avérées: esprit de synthèse, clarté et précision des propos, maîtrise de la syntaxe et de l’orthographe Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 35 ! Formation A partir du BAC Conditions d'embauche Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ? Nous vous proposons : - Un contrat en CDD temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de 1917,57 euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme. - Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations. - De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité. - Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes). - Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles. - Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu’à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l’employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles. - Une reconnaissance forte de l’engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d’Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs. Le poste est situé au siège de la Caf d’Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire. Procédure de recrutement Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 21.06.2026. Un test écrit sera à effectuer avant toute convocation éventuelle à un entretien. Celui-ci aura lieu le 26.06.2026 matin (de 9h30 à 12h00) Les entretiens de recrutement auront lieu le 01.07.2026 Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation. Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.