POSTE : Chargé d'Assistance Auto H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe dédiée à l'accompagnement des assurés dans les moments difficiles (panne, accident, vol). Vous serez leur premier point de contact et jouerez un rôle clé dans leur sérénité, en leur apportant des solutions rapides, adaptées et humaines. Vos missions principales : ?? Accueil et écoute Réceptionner les appels entrants des assurés. Identifier leur situation avec bienveillance et les rassurer. Vérifier les garanties liées à leur contrat. ?? Organisation de l'assistance Rechercher et mobiliser le prestataire le plus adapté (dépanneur, remorqueur, transporteur, etc.). Coordonner les interventions nécessaires (dépannage, remorquage, rapatriement). ?? Suivi et accompagnement Tenir l'assuré informé à chaque étape de la prise en charge. Renseigner et mettre à jour le dossier pour assurer une gestion fluide et collaborative. + variable PROFIL : Reconnu pour votre relationnel client ainsi que votre capacité à gérer des appels difficiles vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire