Au sein de la DS Bureautique & VIP : - Gestion du backlog N2 Bureautique France (Sièges, Entrepôts, DR, magasins...) - Gestion des escalades vers le centre de compétences adapté. - Apporter son expertise au support de proximité - Assistance sur site ou via prise en main à distance - MAJ des documentations Activité Support VIP : - Assurer la prestation d'assistance VIP et les déplacements de proximité au bureau des utilisateurs - Intervenir à distance (par téléphone, mail.) et/ou au poste de travail de l'utilisateur - Préparation de postes de travail, tablette, smartphones (installation, configuration) - Traitement des incidents et demandes (préparation postes de travail et périphériques, imprimantes, smartphone.) - Possibilité de faire des déplacements sur Paris - Traitements des demandes des collaborateurs de Suisse et Pays-Bas par mail et téléphone avec déplacements à prévoir sur ces deux sites.  Compétences attendues  - Bonne aisance relationnelle. - Rigoureux dans le suivi et traitement des tickets - Connaissance Google Workspace, Environnement Apple, Windows 10 et 11 - Respect des processus. - Technicien VIP avec plus de 5 ans d'expérience  - Fortes compétences sur Google Workspace en environnement Apple et Windows 10 et 11 - Capacité de rigueur dans le suivi des processus et la gestion des tickets - Excellent relationnel et présentation  - Bon niveai d'anglais est requis