POSTE : Chargé de Régulation H/F DESCRIPTION : IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise.Missions: Accueil téléphonique et régulation médicale : - Assurer la réception, l'évaluation et l'orientation des appels entrants, notamment en situation d'urgence médicale - Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d'urgence - Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions - Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques - Garantir la fluidité du standard téléphonique. Gestion administrative des dossiers: - Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation - Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises - Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités - Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises Coordination avec les équipes médicales: - Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste - Assurer la liaison entre médecins et patients Activités Spécifiques : - Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux - Gérer les situations de crise et d'affluence - Maintenir la confidentialité des données médicales - Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaire Une formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste. PROFIL : - Expérience accomplie sur un poste similaire (domaine médical non exigé) nécessitant une prise en charge régulière et soutenue des appels entrants - Très bon niveau de maîtrise écrit et oral de la langue française - Résilience et sang-froid dans des situations complexes ou urgentes - Aisance en communication orale et téléphonique Le poste implique des horaires en décalés notamment dans le cadre de remplacements ou de renforts ponctuels. Compétences : gestion du stress, aisance téléphonique