Vous recherchez une nouvelle opportunité dans le domaine de l'informatique et vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques au sein d'une équipe dynamique ?  Notre client, une société innovante et en pleine expansion, propose un poste enrichissant avec des responsabilités variées.  En tant que Technicien helpdesk, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques. Vos missions incluront : - Assurer la réception et la prise en charge des demandes d'assistance par téléphone ou via un système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (PC), logiciels, réseaux et serveurs. - Fournir un support technique de premier niveau en priorisant les urgences pour optimiser la satisfaction utilisateur. - Collaborer avec d'autres équipes IT pour escalader certains problèmes complexes si nécessaire. - Participer à la mise à jour de la documentation technique ainsi qu'à l'amélioration continue des procédures internes. - Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète déjà communiquée aux utilisateurs finaux Nous recherchons un profil qui allie formation et compétences pratiques. Voici notre candidat idéal : - Diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent - Expérience antérieure dans un rôle similaire est vivement souhaitée - Capacité d'écoute active et sens aigu du service client - Esprit analytique permettant une résolution rapide des problématiques identifiées - Bonnes aptitudes relationnelles facilitant les échanges avec différents interlocuteurs