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Assistant Suivi Qualite - Vendeur - Marketplace en Alternancec H/F 77 - MEAUX
Offre n° 3759597
Assistant Suivi Qualite - Vendeur - Marketplace en Alternancec H/F
77 - MEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 10 septembre 2024
POSTE : Assistant Suivi Qualite - Vendeur - Marketplace en Alternancec H/F DESCRIPTION : Ascencia Business School Marne-La-Vallée, membre du collège de Paris, propose un poste d'Assistant(e) Suivi : Qualité / Vendeur / Marketplace en alternance au sein de notre entreprise partenaire. Lors de votre prise de poste, vos missions seront : Gérer et suivre quotidiennement les litiges clients. Traiter les évaluations produits et vendeurs. Gérer les commandes en retard. Répondre aux demandes avant-vente (informations sur les caractéristiques produits). Organiser un point hebdomadaire avec chaque membre de l'équipe commerciale pour suivre la qualité de leur portefeuille vendeurs (boutiques ayant reçu des alertes qualité, boutiques suspendues, top vendeurs). Analyser les motifs d'ouverture de litiges clients (retards de livraison, qualité des produits, casse transport, service client, suivi de livraison, non-conformité). Évaluer les performances des vendeurs (taux de réclamation, taux de remboursement, taux de commandes en retard, avis clients,). Produire et suivre les indicateurs clés liés au pilotage des vendeurs partenaires. Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions adaptés avec les vendeurs pour garantir la satisfaction client. Modérer les évaluations et les incidents. Accompagner les vendeurs pour améliorer leurs KPI qualité. Ouvrir des comptes aux modules questions/réponses et suivre les statistiques (taux de réponse). Communiquer quotidiennement par mail avec les vendeurs en français et en anglais via Outlook. Alerter en cas de traitement inadapté des litiges clients. Accompagner nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges clients. Mutuelle entreprise PROFIL : Pour le poste d'Assistant(e) Suivi : Qualité / Vendeur / Marketplace en alternance ; vous êtes reconnu pour les qualités suivantes : Adaptation, aisance relationnelle, dynamisme, organisé, rigoureux et autonome. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, n'hésitez pas à postuler. Lors de votre prise de poste en alternance vous serez formé et accompagné tout au long de votre formation.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 24 Mois
Contrat apprentissage - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 10000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Entreprise
Ascencia
Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.
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