Sous la responsabilité du responsable RAIOP, lela chargée d'accueil assurera l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires. IlElle garantira la qualité de l'accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs. La répartition du temps de travail est de 50% en centre ville de Rennes et 50% dans le quartier de Maurepas. LeLa chargé-e d'accueil aura donc pour missions : L'accueil du public - Renseigner et orienter le public dans le respect de la charte d'accueil - Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats - S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations - Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, les tensions : proposer des activités connexes pour faciliter l'attente, informer sur le temps d'attente - probable, proposer le report de visite... - Adopter une posture d'aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai L'organisation de l'espace d'accueil et d'information - Organiser l'accès à l'information papier et/ou informatique pour le public cible - Aménager les lieux de passage, les espaces collectifs de sorte qu'ils soient conviviaux. Les maintenir en ordre. Créer une signalétique adaptée - Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition - Accompagner les jeunes dans leur recherche d'information (recherche documentaire, site Internet.) La réalisation de tâches administratives - Effectuer les tâches administratives en fonction des références confiées (parfois en parallèle du travail d'accueil) - Intervenir en support de l'activité des conseillers (aide à la relance, complément de saisie I-Milo) - Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l'activité d'accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier.) - Être en capacité d'apporter un premier niveau de réponse aux messages envoyés via le formulaire de contact et s'appuyer sur l'équipe pour répondre aux demandes plus pointues (ou transférer cette demande) Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience. Compétences attendues : - Maîtriser les techniques de communication orales, écrites et numériques - Connaître les règles et consignes de sécurité relatives à l'accueil du public - Etre en capacité d'identifier, traiter une demande - Etre organisée, à l'écoute et faire preuve d'empathie