Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.). A ce titre, vous aurez pour missions : - Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV - L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies - L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire - La responsabilité de la satisfaction client - La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients - La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations - La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance - Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction. Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous venez idéalement du secteur du volet roulant ou du second oeuvre. - CDI, contrat de 39h - Salaire fixe brut annuel entre 32k-35k euros selon le profil - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Intéressement et participation