Descriptif du poste: Dans le cadre d'un départ à la retraite programmé, l'entreprise Pinette recherche son/sa Automaticien(ne) hotline SAV . Afin de garantir une transmission optimale des connaissances et des pratiques, une période de passation et d'accompagnement est prévue avec le titulaire actuel du poste jusqu'à fin octobre 2027. Cette période permettra de se familiariser avec nos produits, nos outils, ainsi que nos pratiques internes avant de prendre pleinement la responsabilité de la fonction.   Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable SAV, vous assurez l'assistance technique à distance auprès de nos clients en France et à l'international. Il/elle intervient en support des équipes de maintenance et d'exploitation afin de diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements des équipements automatisés conçus par l'entreprise. Il/elle contribue à garantir la satisfaction client, la disponibilité des installations et l'amélioration continue de la fiabilité de nos machines.   Plus précisément, vos responsabilités incluent :   Assistance technique et support clients * Assurer la hotline technique auprès des clients.  * Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance.  * Analyser les dysfonctionnements signalés.  * Accompagner les clients dans les opérations de diagnostic et de dépannage à distance.  * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.    Diagnostic et dépannage automatisme * Réaliser les diagnostics à distance sur les systèmes automatisés.  * Analyser les programmes automates, interfaces HMI.  * Identifier les causes racines des dysfonctionnements.  * Proposer et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.  * Réaliser des modifications simples de programmes lorsque nécessaire.   Support aux interventions terrain * Apporter un support technique aux techniciens SAV intervenant sur site.  * Préparer les interventions complexes.  * Participer à l'élaboration des plans d'actions correctifs.  * Contribuer à la remise en service des équipements.   Capitalisation et amélioration continue * Rédiger les comptes-rendus d'intervention hotline.  * Alimenter la base de connaissances SAV.  * Identifier les pannes récurrentes et proposer des actions d'amélioration.  * Participer aux retours d'expérience avec les Bureaux d'Études et les équipes Projets.  * Contribuer à l'amélioration de la maintenabilité et de la fiabilité des équipements.   L'Automaticien Hotline est un acteur clé de la performance du SAV. Son expertise technique et sa réactivité contribuent directement à la satisfaction des clients, à la disponibilité des équipements et à l'image de qualité de l'entreprise. Profil recherché: De Bac +2 à Bac +5 en automatisme, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum idéalement acquise dans un service SAV ou maintenance. Une expérience dans la machine spéciale, les biens d'équipement, la métallurgie ou l'industrie manufacturière constitue un atout majeur. Maitrise de la Programmation et diagnostic d'automates industriels (Siemens (TIA Portal, Step7), Schneider, Rockwell) et d'outil de supervision (Wincc et Intouch) Notre futur(e) collaborateur(trice) possède également : * Une personnalité positive, agile, force de proposition, reconnu(e) pour ses capacités d'analyse et de diagnostic.  * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre orientation client et votre sens du service. * Réactif(ve), méthodique, vous savez gérer vos priorités et gérer des situations d'urgence avec sang-froid.  * Vous faites preuve de pédagogie pour expliquer des sujets techniques La maitrise de l'anglais est indispensable (Interventions à distance auprès de clients internationaux.) Astreintes possibles selon l'organisation du service.  Déplacements ponctuels sur sites clients en support des équipes SAV ou lors d'interventions complexes.  Environnement technique exigeant composé de machines spéciales et d'équipements industriels sur mesure.