POSTE : Gestionnaire de la Demande ADV H/F DESCRIPTION : Le Groupe DLSI et son agence de Méru recrutent pour un de leurs clients, un :Gestionnaire de la demande ADV (h/f) Gestion de la relation client : - Être le point de contact privilégié des clients après-vente pour toutes les demandes liées aux pièces de rechange - Garantir un suivi systématique des demandes de délais, d'informations complémentaires et de litiges - Assurer une communication proactive et régulière avec les clients afin de garantir leur satisfaction Traitement des commandes : - Répondre aux demandes de cotation et établir les offres correspondantes - Enregistrer les commandes clients dans le respect des standards et délais contractuels en vigueur - Vérifier la conformité des commandes ainsi que l'exactitude des informations commerciales saisies dans l'ERP - Garantir le respect des délais et alerter les clients en cas de retard Suivi et optimisation : - Gérer les carnets de commandes clients et assurer un suivi rigoureux - Participer à la création de nouveaux numéros de pièces (P/N) ou de nouveaux comptes clients - Contribuer à l'amélioration continue des processus afin d'optimiser la satisfaction client et le développement des ventes PROFIL : - Vous êtes diplômé d'un Bac +2/3, idéalement en Commerce International - Maîtrise de SAP R3 indispensable