Descriptif du poste: Au sein du service Sinistres, votre mission consiste à prendre en charge, instruire et régler les dossiers liés aux sinistres auto, habitation et 2 roues.   Ce que vous ferez En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les accompagnez dans la gestion de leur dossier, en leur fournissant des informations claires et en assurant une qualité de service irréprochable. Vous conseillez et informez aussi bien les particuliers que les entreprises sur les garanties et procédures liées aux sinistres, principalement dans le domaine de l'assurance auto. Votre rôle est également de les rassurer, tout en veillant à défendre leurs intérêts. Vous garantissez un service client de qualité, dans des délais maîtrisés, en conformité avec les textes légaux et les protocoles internes.   Et plus en détail, vos missions consisteront à : * Prendre en charge, de manière complète et qualitative, les demandes des différents intervenants (clients, compagnies d'assurance, experts, etc.). * Réaliser les déclarations de sinistres. * Assurer la gestion et le règlement des dossiers. * Missionner les experts, identifier les responsabilités, recueillir des témoignages, suivre les recours engagés par les compagnies, etc. * Répondre aux appels entrants avec réactivité, clarté et bienveillance. * Atteindre les objectifs fixés en matière de prise d'appels, de délai de traitement et de qualité de service. * En cas de nécessité, évaluer l'importance de la réclamation et faire remonter à votre hiérarchie toute situation nécessitant un suivi spécifique.   Ce que nous vous proposons Rémunération : un package avec une rémunération fixe complétée par une variable déplafonnée directement lié à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine Restauration : Accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur Mutuelle et prévoyance : Financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur Retraite : Dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur CSE : Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...) Convivialité : De nombreuses animations tout au long de l'année (massages, barbecues, soirées d'entreprise, .) Profil recherché: Vous êtes au bon endroit si . * Vous justifiez impérativement d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de sinistres auto. * Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance IARD des particuliers, la convention IRSA, ainsi que les protocoles et processus métier. * Vous êtes rigoureux(se) et respectez scrupuleusement le cadre contractuel. * À l'aise avec les outils informatiques, vous utilisez les logiciels métiers avec efficacité et autonomie.