Référence CSP: 2025-1866752 Dans ce contexte, vous serez chargé des missions suivantes : - Support sur incident: N1 du Help Desk et suivant le domaine, N2. - Assistance et conseil: répondre aux questions hors incident; - Mise à disposition des environnements de travail (prêt ou attribution): préparer et installer les postes (après automatisation de la procédure par les administrateurs); - Mise à disposition des matériels (écran, périphériques, etc.); déployer des logiciels disponibles par télédistribution; - Mettre à jour la base d'inventaire du parc informatique sur son périmètre de responsabilité (GLPI); - Fourniture de services de base: répondre aux demandes de services de base (réactivation de mot de passe, ouverture/fermeture de comptes, etc.); - Mettre en œuvre la communication aux utilisateurs: bulletins d'information, communication pédagogique, communication de crise nécessitant une collaboration avec les administrateurs. - Réaliser et gérer la documentation à destination des utilisateurs, des FAQ; des fiches réflexes pour le support. Vous pourrez effectuer de manière ponctuelle toute autre action dans votre domaine de compétence demandée par le responsable hiérarchique.