Vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut! Au sein de la Direction Service client IARD d'AXA France, l'équipe Projet et Délégation du Réseau Courtage recherche un alternant motivé et passionné. Cette équipe joue un rôle essentiel dans l'animation et l'accompagnement de ce réseau. Le Courtage constitue un enjeu financier majeur pour AXA, générant plus de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel. Dans ce cadre stratégique, nous établissons des partenariats solides avec nos distributeurs, y compris des délégations de gestion de sinistres. Certains de nos courtiers sont équipés pour gérer les sinistres de leurs clients via notre outil SOLARIS, tandis que nos principaux apporteurs utilisent leurs propres systèmes informatiques (Courtiers Délégataires Non Informatisés). Dans ce cadre, vous aurez l'opportunité de contribuer à la mise en place de systèmes d'échanges de données informatisées (EDI) et d'organiser la ressaisie manuelle des dossiers au sein des équipes de Règlement de sinistres. Ce rôle vous permettra de participer activement à l'optimisation de nos processus et à l'amélioration de l'expérience client au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution. Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes : * Contrôler les comptes-rendus d'intégration des flux d'échanges de données informatisées (EDI). * Prendre en charge les rejets complexes (anomalies de niveau 2) des flux d'ouverture et de règlement des sinistres, en vérifiant les contrats, en étudiant les ordres de remplacement, en vérifiant les profils de délégation sinistres des courtiers, en intervenant ponctuellement auprès des distributeurs, et en recherchant des informations auprès des services Comptabilité et des Directions Service Client. * Contribuer à la réalisation de modes opératoires. * Contrôler la cohérence du reporting Power BI des anomalies. * Proposer des actions correctives et piloter le plan d'actions. * Participer à l'amélioration continue de nos processus. Vous préparez une Licence ou un Master en école de commerce, d'ingénieur, université ou équivalent avec une spécialisation en assurance ou en comptabilité. Vous cherchez une alternance d'une durée de 12 ou 24 mois avec un rythme d'alternance de 3 semaines / 1 semaines, à partir de septembre 2025. Compétences attendues: * Maîtrise du pack Office (Excel et Power Point indispensable) * Si vous avez des bases en comptabilité c'est un plus * Formation assurantielle : connaissance des produits et compréhension de la gestion opérationnelle des sinistres * Une première expérience en gestion de sinistre (Auto ou Dommages aux Biens) serait un plus. * Aisance relationnelle et rédactionnelle Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur. Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.