Offre d'Emploi : Support Téléphonique à Bordeaux Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour notre client à Bordeaux. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de qualité principalement par téléphone, et de contribuer à l'entretien du matériel informatique. Missions : * Support téléphonique (95%) : Prise en charge des demandes * * Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus * Analyser la sollicitation concernée * Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation * Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences * Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes * Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. * Contrôler et clôturer : * Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention * Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention * Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc * Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre * S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. * Support appli métiers * Desk métier * bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), * expérience en service DESK, * Outil de ticketing = GLPI * Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an). * Langue : Anglais intermédiaire impératif (capacité à comprendre et à se faire comprendre). * Compétences : * Bon relationnel et capacité d'écoute. * Bonne élocution. * Sens du service et réactivité. * Dynamisme et rigueur. Conditions : * Horaires : Plage horaire du service de 8h à 19h. * Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an). * Compétences : * Bon relationnel et capacité d'écoute. * Bonne élocution. * Sens du service et réactivité. * Dynamisme et rigueur.