En lien avec sa responsable des deux unités SRTél, le manager de l’unité organise, coordonne et contrôle la réponse téléphonique à hauteur du niveau de qualité et de volume attendu dans les objectifs généraux de la caisse. Il s’assure d’un accompagnement des équipes, tant les collaborateurs placés sous son autorité hiérarchique que les collaborateurs des services de production qui participent à la réponse téléphonique, au sein du service et contribue à l’harmonisation des pratiques. Ses missions sont : d’assurer, en lien avec les superviseurs, le développement des compétences de l’équipe, de diffuser les informations auprès des collaborateurs et de s’assurer de la bonne prise en charge par tous de mettre en œuvre le dispositif de supervision et d’évaluer la performance afin d’assurer le niveau de qualité de service attendu pour les assurés et permettre une montée en compétence des agents de détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux assurés, soit par l’écoute client soit en favorisant les remontées des agents d’organiser et superviser les activités hors téléphone de participer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office d’assurer par intérim le management de l’autre unité SRTél en cas de nécessité (période de congés par exemple) de réaliser la planification des ressources adaptée à la charge prévisionnelle, définir le volume et le niveau de réponse attendu et en assurer le suivi, organiser et suivre les transferts et/ou back office, veiller à une formation continue des agents des SRTél comme du réseau de proximité aux évolutions réglementaires et organisationnelles d’organiser le reporting auprès de sa hiérarchie et des managers des ressources non dédiées. Dans un contexte de turnover des effectifs, le manager doit impulser un esprit d'équipe et veiller à le préserver. ️ Les compétences techniques attendues sont les suivantes : La maitrise d’Excel est exigée pour ce poste. Une connaissance de la règlementation dans le domaine de l’assurance maladie est souhaitée. Le profil recherché devra présenter les qualités et aptitudes suivantes : - Management - Sens du relationnel - Force de proposition - Esprit d’initiative - Autonomie - Dynamisme et pragmatisme - Sens des priorités - Sens des responsabilités - Gestion des situations difficiles - Connaissance de l’organisme, des services, des interlocuteurs et des métiers - Capacité à décliner la stratégie - Capacité à convaincre et à faire adhérer FORMATION Une formation dans le domaine du management est exigée pour ce poste. EXPERIENCE Une expérience d’au moins trois ans sur un poste de manager est exigée. Une expérience dans le domaine de la relation assurée est également exigée pour ce poste. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : * un choix de formules de temps de travail * possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine * un restaurant d’entreprise * l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège * une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun * l’accès aux prestation sociales du CSE * une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur * la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces… La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose de 4 étapes : * Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation). * Un entretien avec la Responsable Service de la Relation Téléphonique et la Chargée de recrutement. * Un assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil. * Un entretien complémentaire avec la Responsable de Département Réseaux de Proximité et Relation Téléphonique et le Sous-Directeur de la Relation de Service, Qualité et Proximité Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien. Nos engagements : * La CPR est engagée contre toute forme de discrimination. * Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. * La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long ...