Rejoignez une entreprise dynamique et prenez la responsabilité du pôle Support IT ! En tant que Responsable Support, vous assurerez la gestion des incidents, le management de l'équipe et l'amélioration continue des services pour garantir une expérience client optimale. Missions principales : - Piloter et assurer le suivi des incidents de niveau 1 et 2, avec reporting et relation client. - Garantir un haut niveau de qualité de service et optimiser le traitement des tickets. - Manager l'équipe Support et l'accompagner dans la résolution des incidents. - Assurer la gestion du monitoring (contrôle des sondes) et améliorer les processus. - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures d'exploitation. - Participer aux projets de la DSI en tant que support et conseil technique. - Effectuer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes. De formation supérieure en informatique et doté(e) de plusieurs années d'expérience, vous disposez des compétences suivantes : - Administration Windows Server (AD, DNS, DHCP, RDS) et Linux (CentOS, Debian) - Réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, multi-sites) - Virtualisation (Proxmox, ESX) - VOIP (Xivo, 3CX) - Anglais technique requis