POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes Vous interviendrez sur les missions suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis - Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur - Alerter en cas d'éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) - Traiter les demandes de retour des distributeurs dans les délais prévus - Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité) 22000 - 24000 PROFIL : Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif. Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vous devez nécessairement : - Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) - Être très à l'aise sur l'outil informatique en général - Avoir une bonne communication à l'écrit et à l'oral et être à l'aise au téléphone