Descriptif du poste: Assurer le support opérationnel et technique des filiales commerciales du Groupe par : * Le traitement des Market Claims, de l'analyse de défaillance jusqu'à la mise en place d'une solution pour le client (solution technique, solution logistique, etc.). * Le traitement des litiges jusqu'à éventuellement la participation active aux expertises. * Participer, compléter des présentations techniques sur les nouveaux produits aux filiales et au service consommateurs afin de permettre au service consommateur de répondre aux différentes réclamations des clients, en complément de SIS. Piloter l'amélioration continue des produits en vie série par : * La surveillance des taux de retours sur le périmètre produit et marché dont il est responsable avec l'aide de l'outil statistique 'Consertos'. * L'exploitation des données QAV par le biais de l'outil statistique 'Consertos' et des Verbatims. * L'organisation des retours de produits à des fins d'analyse de défaillance jusqu'à l'identification des causes racines avec l'aide de prestataires internes ou externes. * La construction des paretos de défaut et les expliquer à l'équipe-projet. * Le démarrage du plan d'action en collaboration avec l'équipe-projet. * S'assurer de la compatibilité des évolutions produits avec les contraintes Après Vente, suivre l'évolution technique des pièces de rechange jusqu'à la fin de vie. Construire avec la Qualité Conception les dossiers QAV nécessaire aux CSA préalable à la commercialisation du produit : * Contribuer par le retour d'expérience à la construction du taux de panne prévisionnel (TPP), aux Robust Design, rédaction du cahier des charges SAV, etc. en phase de 'Développement'. * Vérifier et valider le dossier QAV CSA. * Finaliser avec SIS les procédures et fiches éclatées dans le DVD SIS. Profil recherché: Diplôme Ingénieur avec 1ʳᵉ expérience notamment en conception et industrialisation de produits fabriqués en série. Compétences techniques: * Connaissance en électronique, NTIC, informatique - identification des défaillances produits. * Connaissance en mécanique générale, plasturgie, électromécanique - comprendre l'architecture produits afin d'analyser les défaillances - lecture de plans. * Connaissances en process industriel (audit, critique du process d'assemblage, assemblage, etc.) afin de proposer des actions correctives. * Compétence en gestion de projets techniques multiculturels et multisites. * Maîtrise des outils Qualité de résolution de problèmes : 5P, 8D, PDCA, Ishikawa, etc. Autres compétences: * Anglais : TOEIC > 750 - Échanges réguliers avec équipes internationales (écrit et oral). * Autre langue appréciée. * Bureautique (pack office, notamment un bon niveau de maîtrise Excel pour traitement de données statistiques), maîtrise des outils de communication à distance. Compétences interpersonnelles (par ordre de priorité): * Communication et capacité de présentation claire et efficace avec nos clients internes et externes (filiales, distributeurs, etc.) assurée par un bon esprit de synthèse et l'utilisation des outils de résolution de problème. * Conduite de réunions pluridisciplinaires. * Autonomie et organisation lui permettant de prioriser les sujets dans son périmètre pour assurer la tenue des objectifs qualité. * Capacité à travailler en transversal, leadership qui sait coordonner les équipes et les compétences pour mener à bien ses missions. * Capacité de raisonnement logique pour mener à bien les analyses de défaillance et transformer un symptôme consommateur en cause technique. * Force de proposition et capacité à proposer/suivre/challenger des plans d'amélioration. * Capacité d'influence et de négociation pour « vendre » les compromis optimaux aux divers partenaires. * Agilité.