Descriptif du poste: Face à l'accroissement de nos activités nous sommes en recherche d'Ingénieur(e) Support Technique 1 er niveau en CDI, disposant d'une expérience dans l'environnement de la biologie médicale et ayant un attrait pour le domaine de l'IT. Le candidat viendra renforcer le pôle des opérations du groupe BYG qui compte aujourd'hui une trentaine de personnes. Le poste est basé à L'union (31). Missions : Sous le contrôle du Responsable Support Technique Niveau 1, l'ingénieur(e) support technique 1 er niveau assurera les missions suivantes avec pour principale responsabilité d'assurer la satisfaction Client : *  Assurer le support téléphonique des solutions logicielles installées sur sites clients : * Traitement des tickets en support niveau 1 (diagnostic, résolution, rédaction des rapports d'intervention), * Mise à jour du CRM, * Suivi des tickets ouverts, * Interface avec le support technique niveau 2, * Contribution à la remontée des souhaits d'évolution de nos produits. * Installer ponctuellement les solutions logicielles en télémaintenance : * Réalisation des installations pouvant être menées à distance, * Suivi post installation, * Mise à jour des versions, installation des patchs et outils d'aide. * Contribuer à l'amélioration des processus en place Profil recherché: Profil recherché : Nous recherchons une personne avec un profil de type technicien de laboratoire de biologie médicale ou technicien installation et maintenance en biologie médicale, ayant une bonne connaissance de l'environnement informatique. Vous êtes autonome avec un bon esprit d'analyse, aimez investiguer, vous possédez un bon niveau d'écoute et un sens client développé. Vous possédez également des qualités rédactionnelles qui vous permettront de réaliser le reporting associé à vos interventions. En outre, vous possédez un niveau d'anglais professionnel ou êtes prêt à monter en compétences sur cet aspect. Les points recherchés en plus : Des connaissances fortes dans l'organisation du laboratoire et une excellente communication orale et écrite sont souhaitées. Chez BYG, nous savons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, ou de handicap.