Descriptif du poste: VOS MISSIONS : Garant de la production de l'équipe de travail, vous vous assurez de sa cohésion et du développement des compétences des personnes qui la constituent. - Soutien dans les missions : résolution de problèmes techniques ou réglementaires, comprendre et maitriser l'activité dans sa globalité. - Conduite et accompagnement des changements, anticipation et prise de hauteur sur l'activité et ces évolutions - Pilotage et contrôle de l'activité (identification d'indicateurs pertinents de suivi d'activité, conception d'outils nécessaires, analyse et interprétation pour ajustements éventuels, tableaux de bord, requête .) - Vous êtes garant de la communication et l'application de la stratégie du groupe (explication des notes de service, garant de l'interprétation et assimilation des procédures. - Vous animez au quotidien votre équipe (réunions, entretiens individuels .) - Organisation et planification de l'activité de l'équipe, vous savez répartir les charges selon les ressources - Priorisation des tâches et anticipation sur les évènements prévisibles - Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (qualité, délais, procédure, mise en place de projet.) - Contribution au développement des compétences individuelles et collectives (analyse des besoins de formation, tutorat, mobilité) valorise et contrôle le performance individuelle) - Conduite et analyse des entretiens annuels des collaborateurs - Restitution régulière de l'activité de l'équipe au Responsable de service - Vous assurez les formations internes métiers et participez à l'élaboration et à la mise à jour de documents et référentiels (guide procédures, paramétrage .) - Intervention auprès des clients dans la gestion de dossiers spécifiques et réclamations - En interne vous serez amené à échanger régulièrement avec les autres managers et les services annexes - Il est garant de la préparation des dossiers à soumettre aux commissions sociales : préparation / contrôle des dossiers et des décisions. - Il peut également être amené à représenter son responsable de service au cours de réunions : Commission Sociale, Délégation Paritaire, Réunion avec la fédération Agirc-Arrco dans le cadre de projets spécifiques. Profil recherché: * BAC +2 minimum * Expérience confirmée en management  * Expérience souhaitée dans le domaine de l'action sociale * Pilotage, contrôle de l'activité et soutien de l'équipe dans les missions * Communication et animation d'équipe * Organisation et gestion du temps * Capacité d'écoute, de communication et de travail en équipe