Descriptif du poste: En charge de nos sites situés à Mayotte, vos responsabilités seront notamment les suivantes : Le pilotage stratégique et budgétaire : * Participer à la politique générale de l'agence et garantir la mise en application des objectifs définis par la direction ; * Définir des objectifs et mettre en place des plans d'action afin d'assurer le développement du chiffre d'affaires et d'optimiser les bénéfices de l'agence ; * Élaborer le budget prévisionnel de l'agence ; * Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures ; * Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité ; * Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives ; * Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.) ; * S'assurer de la bonne santé financière de l'agence et rendre compte à la Direction Générale. Le développement et gestion de la relation commerciale : * Établir la stratégie de prospection et de développement commercial ; * Suivre, fidéliser et développer la clientèle existante ; * Répondre aux demandes de prix (cotations) et aux appels d'offres ; * Gérer en direct les clients « grands comptes » ; * Prospecter une nouvelle clientèle ; * Établir les comptes rendus des actions commerciales à l'aide des outils de gestion commerciale ; * Superviser les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, etc.) et évaluer les risques financiers. Le management et gestion des ressources humaines : * Garantir le respect et l'application des dispositions légales, réglementaires, et des procédures internes en vigueur : qualité, sécurité et environnement du site ; * Animer, coordonner, contrôler l'ensemble des équipes (responsables d'exploitation, responsables de planning, personnel d'exploitation, personnel de quai, personnel administratif, commerciaux) ; * Évaluer la performance de l'équipe et remonter les informations à la Direction ; * Effectuer la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.) ; * Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures ; * Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.   Profil recherché: De formation supérieure (minimum BAC +5), vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dont 5 ans minimum de management sur un poste similaire (gestion de transit aérien et/ou maritime) ou de Directeur H/F ou Directeur Agence H/F, idéalement dans un domaine connexe à la logistique internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer efficacement avec différents acteurs de l'entreprise (clients, salariés et Direction) et de fédérer une équipe autour d'un objectif commun. D'un tempérament opérationnel, vous avez à cœur de satisfaire les clients et soutenir vos équipes en vous rendant disponible pour eux. Autonome, vous êtes en capacité de prendre des décisions rapidement et de vous adapter à la culture d'entreprise. Un anglais professionnel serait un + pour votre candidature. Vous maîtrisez les outils informatiques de base (Word, Excel, Internet, mail).