POSTE : Technicien Poste de Travail H/F DESCRIPTION : Technicien Poste de Travail, capacité de prendre en charge les problématiques de support informatique de niveau 2/3, avec une expertise sur les environnements Citrix. Vous serez un acteur clé dans la résolution des incidents, l'amélioration continue du parc informatique et le maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs. Missions principales : - Assurer le support technique auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents). - Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau. - Intervenir sur les environnements Citrix (création de profils, gestion des sessions, optimisation des performances). - Participer à la gestion du parc informatique : déploiement, configuration, maintenance des postes. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. - Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et réseau pour assurer une prise en charge globale des problématiques. - Être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité du service rendu. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Citrix (XenApp / XenDesktop / Citrix Workspace). - Très bonne connaissance des systèmes Windows 10/11, Active Directory, GPO. - Compétences en diagnostic réseau (IP, DNS, DHCP). - Expérience avec des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). - Connaissance des outils de déploiement (SCCM, Intune, MDT) - Titres restaurants - Télétravail PROFIL : - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Bon relationnel, esprit d'équipe. - Capacité à documenter et transmettre les bonnes pratiques.