POSTE : Chargee d' Accueil et Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort au sein de notre Service Relation Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil et Relation Client. Vos missions - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. - Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services compétents. - Répondre aux demandes d'informations et traiter les réclamations. - Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges via les outils informatiques. - Transmettre les demandes aux services concernés lorsque nécessaire. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients. - Gérer le courrier hebdomadaire. Compétences et qualités requises - Excellent sens du service client. - Aisance relationnelle et excellente qualité d'écoute. - Organisation, rigueur et autonomie. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Esprit d'équipe, dynamisme et sens des responsabilités. Rattachement hiérarchique Vous serez rattaché(e) au Manager du Service Relation Client. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature PROFIL : Profil recherché - Formation Bac +2 minimum (BTS NDRC, BTS MCO, DUT/BUT Techniques de Commercialisation, GEA ou équivalent). - Une première expérience en accueil, relation client ou centre de contacts est appréciée. - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.