POSTE : Consultant IT - Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Et si vous rejoigniez une DSI lyonnaise dynamique qui porte la mission de la coopérative SODIAAL, pour le soutien d'une agriculture locale basée sur nos terroirs laitiers ? Le groupe se transforme fortement ces dernières années notamment avec l'harmonisation des solutions (SAP, LIMS) et le renforcement des échanges entre les équipements terrains (OT) des sites industriels & les solutions portées par la DSI (IT). Tout cela dans un contexte où la cybersécurité fait partie intégrante des solutions mises en oeuvre. Au sein du département Opérations de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l'implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk pour le Groupe SODIAAL (9 100 Salariés, 70 Sites Industriels, 5,1Md CA). Missions : Dans un contexte SAP avec 500 serveurs, répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels, et + de 5000 postes de travail dispersés sur + de 100 sites : * Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation externalisée de support et vous vous assurez que les partenaires délivrent le service attendu, de qualité et en ligne avec les SLA et indicateurs contractuels. Vous prenez en charge directement certains contrats. * Vous établissez les niveaux d'escalade (N1, N2, N3) en fonction de la complexité des demandes et résolutions des incidents * Vous garantissez une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) vis-à-vis de la DSI et du prestataire du support externalisé, en adoptant une approche de Shift to the Left' et vous participez à l'enrichissement d'une base de connaissances. * Vous contribuez aux projets métiers en assurant la gestion des changements et la prise en charge, au niveau du support, des périmètres qui passent en production. PROFIL : Formation et expérience : * Diplôme requis : Bac +3 (Licence professionnelle ou Bachelor) en informatique. * Expérience : 5 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire. * Expérience dans un groupe industriel multi-sites de taille importante (>5 000 Personnes, >50 sites) à fortes contraintes de disponibilités 24/7 Compétences requises : * Vous êtes à l'écoute des autres et savez comprendre et intégrer les besoins utilisateurs. * Vous faîtes preuve d'empathie, vous avez un bon contact relationnel pour dialoguer avec les partenaires externes. * Vous faîtes preuve de rigueur pour définir et vous assurer de l'application des process. * Vous savez faire preuve de sang-froid et de réactivité pour gérer les incidents, situations tendues ou conflictuelles. Expertise technique : * Connaissance de la méthodologie ITIL. * Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et particulièrement Windows 10. * Vous connaissez parfaitement la suite Office 365 (Idéalement Teams). * Bonne connaissance des outils de ServiceDesk (Easyvista, ServiceNow). * Les notions de CMDB ou gestion de base de connaissances ne vous sont pas inconnues. * Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant SODIAAL, vous évoluerez dans un environnement dynamique et porteur de sens où vos actions contribuent à créer de la valeur pour notre coopérative. Vous prendrez part à la culture Sodiaal basée sur 4 valeurs fondamentales : l'audace, l'exigence, la priorité clients & consommateurs et la coopération. Nous voulons donner sa place à chacun, quel que soit son genre, son origine ou son handicap. La diversité fait la force et la richesse de notre entreprise. Nous avons deux ambitions privilégiées : être une entreprise handi-accueillante et faire progresser l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Vous bénéficierez : * d'un Onboarding complet pour vous donner toutes les clés de la réussite dans votre prise de poste. Notre parcours d'intégration vous apportera une connaissance des fondamentaux de notre coopérative notamment par la découverte de nos exploitations et usines. * d'un programme de formation diversifié pour développer vos compétences grâce au catalogue de formations SODIAAL, de modules e-learning internes et externes pour enrichir vos compétences tant professionnelles que personnelles. * d'une facilité d'accès : nos bureaux sont en plein coeur du quartier de Lyon Part-Dieu, facilement accessible en transports en commun, vélo, trottinette * d'une politique de mobilité interne : évoluer, s'ouvrir à de nouvelles perspectives, se challenger Nous avons à coeur de favoriser l'épanouissement de chacun et notamment à travers son évolution professionnelle. Qu'il s'agisse de prendre de nouvelles responsabilités, d'explorer un nouveau métier, nous