POSTE : Conseiller Client Niveau 2 - CDI - Noisy le Grand 93 H/F DESCRIPTION : Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Nous recherchons un(e) Conseiller client (Niveau 2) en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à : - Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques et administratives relatives à leurs systèmes de sécurité, - Analyser les incidents signalés afin d'en identifier l'origine et de proposer les solutions les plus adaptées, - Accompagner les clients lors d'opérations de paramétrage, de configuration et de remise en service de leurs équipements, - Réaliser des diagnostics approfondis et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques à l'aide des outils mis à disposition, - Gérer les réclamations clients et assurer un traitement rigoureux des demandes nécessitant un suivi spécifique, - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et tenir les clients informés de leur avancement, - Maintenir une relation client de qualité, y compris dans les situations sensibles ou d'insatisfaction, en recherchant des solutions adaptées, - Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils de gestion et de suivi. - participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT - 13ème Mois - Primes PROFIL : Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique. Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!