Mission principale :Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale. - Responsabilités et activités principales :Support technique de niveau 1 Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés. - Assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés. - Résoudre les incidents courants ou simples en respectant les procédures établies. Gestion des tickets et suivi des incidents - Assurer le suivi des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients, etc.) jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 ou au Senior Advisor si nécessaire. - Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leur demande. Assistance et accompagnement technique : - Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires. - Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais. Coordination avec les prestataires externes :Participer à la communication avec les prestataires techniques et de services extérieurs.Suivre les interventions réalisées par les prestataires et vérifier la conformité des prestations. - Formation/Expérience :Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée. - Compétences techniques :Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM). - Compréhension des environnements logiciels et matériels courants. - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples. Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.Compétences comportementales : - Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances. - Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients. - Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés. - Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.