POSTE : Responsable Service Clients Hygiène H/F DESCRIPTION : Missions principales : Le poste est très transversal, à la fois commercial, opérationnel et organisationnel. 1. Développement et relation client - Construction des offres commerciales et négociation avec les entreprises de propreté et leurs clients finaux - Gestion et suivi d'un portefeuille clients - Pilotage de la satisfaction client et du taux de transformation 2. Pilotage opérationnel - Organisation des tournées et optimisation des interventions - Déplacements fréquents chez les clients (mise en place, suivi qualité) - Capacité à intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire 3. Structuration du service - Mise en place d'un magasin central (organisation, gestion des stocks, flux) - Optimisation des coûts et des process - Mise en oeuvre d'un plan d'amélioration continue 4. Développement de l'activité - Contribution directe à la croissance du chiffre d'affaires - Objectif à moyen terme : développement significatif du service Enjeux clés du poste - Lancer et structurer une nouvelle activité - Trouver le bon équilibre entre relation client, rentabilité et qualité de service - Gérer des clients (très) exigeants tout en maintenant un niveau de prestation irréprochable - Mettre en place une organisation efficace et scalable Conditions - Statut cadre - forfait jours - Prime sur objectifs : 2 000 € brut annuel - 13ème mois - Véhicule de fonction - Mutuelle prise en charge à 100% - Poste avec déplacements fréquents et forte autonomie Processus de recrutement - Entretien avec la Responsable RH - Entretien avec le manager - Test - Entretien final avec la Direction PROFIL : Expérience - Expérience significative en relation client terrain (idéalement BtoB services) - Une expérience dans l'environnement des entreprises de propreté / services serait un plus - Compétences - Forte capacité de négociation et sens du business - Capacité à structurer une activité et optimiser une organisation - Gestion de clients exigeants / situations complexes - Très bon relationnel et excellente présentation - Savoir-être - Assertivité et capacité à tenir ses positions - Excellente maîtrise de soi - Autonomie et sens des responsabilités - Goût pour le terrain et approche opérationnelle Nous recherchons un profil capable d'allier vision, exécution et impact business. Points différenciants - Création d'un service avec forte autonomie et marge de manoeuvre - Poste en lien direct avec la direction - Rôle stratégique avec impact direct sur la performance de l'activité - Environnement mêlant commerce, terrain et organisation