POSTE : Assistant Clientele Transport H/F DESCRIPTION : MISSIONS PRINCIPALES (7h00/15h00) A. Service Client - Prise en charge des demandes clients (mail/téléphone). - Gestion des anomalies livraisons (retards, incidents, manquants). - Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients. - Envoi des rapports et preuves de livraison clients. - Suivi et clôture des réclamations. B. Suivi Chauffeurs et Régulation - Appels réguliers chauffeurs créneaux - Suivi du déroulement des livraisons et remontée des anomalies. - Suivi chauffeur au sein de la régulation. - Coordination avec les chauffeurs : informations tournées, consignes clients, incidents. C. Exploitation & Gestion Opérationnelle - Vérification des fichiers tournées du matin. - Ajustements éventuels sur les tournées. - Suivi des navettes MIN RUNGIS. - Point récap quai après la vague départ matin. D. Administratif Transport - Contrôle et saisie des TDS/FDS. - Suivi du parc véhicules (disponibilités, anomalies, pannes). - Assurer le classement et l'archivage des bons de livraison (BL) émargés. E. Coordination interne - Passage de consignes avec l'équipe régulation matin et après-midi. - Transmission des anomalies et informations au service commercial & exploitation. PROFIL : PROFIL RECHERCHE : - Organisée, rigoureuse, diplomate - Aisance relationnelle et communication fluide. - Capacité à gérer simultanément clients + chauffeurs + exploitation. COMPETENCES REQUISES : - Expérience en exploitation transport, régulation ou service client B2B. - Réactivité, autonomie et sens du service client. - Gestion du stress et capacité d'arbitrage. - Aisance téléphonique avec chauffeurs et clients. - Maitrise des outils bureautiques (Excel, emails, planning).