POSTE : Directeur Associé Compté Clé Logistique - Siège - Permanent H/F DESCRIPTION : Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! Rattaché au Directeur Service Clients et Logistique au sein du département Supply Chain, vous aurez pour rôle: - Améliorer la satisfaction et l'expérience clients - Assurer une excellente collaboration avec nos clients, à un niveau Direction des Approvisionnement - Définir et déployer pour chaque client la roadmap collaboration en lien avec la stratégie CCEP - Assurer la négociation et la signature des accords, dans le respect des objectifs de l'entreprise - Jouer un rôle de facilitateur clé avec l'ensemble des parties prenantes internes impliquées dans l'expérience clients (Sales, Supply Chain, finance) - Porter la voix du client en interne, et celle de la Supply Chain CCEP auprès de nos clients. - Animer une équipe de manager collaboration - Développer chaque collaborateur en lien avec les aspirations individuelles de chacun/e et les besoins/objectifs de l'entreprise. - Créer un climat d'équipe inclusif et motivant Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Gérer et développer la collaboration clients afin d'améliorer la satisfaction clients - Assurer un suivi des indicateurs de performance du service clients pour identifier des pistes d'amélioration - Être à l'écoute des problématiques remontées par les clients et les suivre jusqu'à leur résolution - Manager et développer l'équipe des Manager Collaboration - Se tenir régulièrement informé des tendances de l'industrie en matière de service clients et mettre en oeuvre les bonnes pratiques identifiées - Utiliser les ressources de manière efficace pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service - Proposer continuellement des projets d'amélioration de la performance pour la Supply Chain (projets d'amélioration de la performance ou d'optimisation des coûts du service clients) - Construire et mettre en oeuvre la roadmap collaboration clients à 3 ans en prenant en compte les objectifs stratégiques CCEP à 5 ans et les tendances générales de l'industrie - Définir la stratégie de négociation clients pour l'ensemble des clients et accompagner les manager collaboration client dans sa mise en oeuvre - Piloter et définir la stratégie de maillage Supply Chain avec nos clients à tous les niveaux de l'organisation - Animer en collaboration avec les équipes Sales et Finance la scorecard Order to Cash et construire le plan d'action pour délivrer les objectifs de performance attendus - Construire avec l'équipe des canaux de communication solides avec nos clients (connaissance de nos clients et de leurs organisations, top to top meetings réguliers à tout niveau de l'organisation). Indicateurs de performance : - Respect du mandat donné dans le cadre de la négociation des contrats (Pénalités / Stocks de Saison) - Montant de productivité délivré dans le cadre de projet de collaboration déployés - Taux de service clients, Temps de réponse au client (en cas de réclamation), et résultats des enquêtes de satisfaction clients - Satisfaction Client (à travers l'Advantage Group Survey) - KPIs Order to Cash Compétences attendues: - Ouverture d'esprit: rechercher la différence de points de vue & promouvoir la diversité au sein de l'organisation - Influencer: imaginer et proposer des solutions nouvelles, et influencer l'organisation - Gérer la complexité et l'ambiguïté: s'adapter rapidement malgré le manque d'informations ou la complexité d'une situation. - Agilité relationnelle: interagir avec des personnalités diverses et adapter son style de communication - Courage managérial: anticiper et gérer les situations conflictuelles de manière efficace et faire preuve de courage managérial - Bonne connaissance de l'organisation Supply Chain end-to-end (logistique, opérations, sales, S&OP) - Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes, orientation résultat - Rigueur, organisation, multitâches et orientation process - Capacité à garder son sang-froid sous la pression - Connaissance approfondie de l'organisation CCEP (produits et services proposés) - A l'aise avec les outils informatiques utilisés par le service clients. Expérience souhaitée: - Formation Bac +5 - Double expérience en Supply Chain et Commercial est un plus. Nous prônons la diversité et inclusion. Merci de joindre votre CV à votre candidature. PROFIL :