POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Vous soutiendrez l'équipe commerciale sur le marché industriel & collectivités dans la qualification, la relance des prospects et le suivi des dossiers clients en collectant tous les documents nécessaires au montage d'un dossier de projet photovoltaïque (pièces foncières, promesse de bail, plans, photos, autorisations). Vous assurerez également la transmission des informations administratives aux services internes pour garantir une gestion fluide des aspects contractuels. Vos missions : 1. Gestion administrative des dossiers & suivi des projets : - Contrôler la complétude et la conformité des dossiers commerciaux avant transmission aux services concernés. - Enregistrer et mettre à jour les dossiers dans les outils internes (CRM, outils de pilotage, serveurs partagés) en garantissant la traçabilité des statuts et des pièces. - Relancer les clients (téléphone, mail, courrier) pour obtenir les pièces nécessaires au dépôt des autorisations ou aux demandes de compléments. - Traiter les retours commerciaux affectés et gérer les éventuels litiges. - Saisir les bons de commande / PR en coordination avec le service facturation lorsque requis. - Gestion des services généraux. 2. Relation clients & gestion des demandes entrantes : - Traiter les demandes entrantes (appels, mails) des clients et prospects : renseignements, avancement des projets, demandes de rendez-vous. - Informer les clients sur l'état d'avancement de leur projet. - Rediriger vers les services concernés les demandes ne pouvant être traitées directement. 3. Qualification & planification commerciale : - Planifier les rendez-vous des commerciaux selon la procédure établie et la typologie de rendez-vous. - Traiter les demandes des commerciaux (prospects à qualifier, reports, annulations) et organiser des rendez-vous de complétude si nécessaire. - Qualifier ponctuellement les prospects par téléphone et enregistrer les informations dans les outils CRM et planificateurs de tournée. 4. Support transverse à l'agence & reporting : - Produire et tenir un reporting hebdomadaire (tableaux de bord, alertes, points bloquants) et remonter les informations au/à la Responsable Commercial(e). - Réaliser des points hebdomadaires avec les commerciaux (suivi complétude, documents reçus, prises de RDV, problématiques dossiers). - Participer ponctuellement à des salons ou événements et appuyer l'organisation administrative et matérielle de petits événements. - Assurer un relais sur certaines activités de services généraux de l'agence (courrier, fournitures, coordination prestataires, flotte automobile, mobilité). Profil recherché : - Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle. - Organisation, rigueur et sens des priorités dans le suivi de dossiers multiples. - Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion (pilotage d'activité, reporting, Excel). - Capacité à travailler en transversalité avec les équipes commerciales et les services internes. - Autonomie, réactivité et esprit d'amélioration continue. - Une première expérience en ADV, relation clients ou assistance commerciale sera appréciée. - Une connaissance du secteur photovoltaïque ou énergétique constitue un atout. Vos atouts : - Sens du résultat : Être orienté(e) objectifs et contribuer activement à la performance commerciale régionale. - Fiabilité et rigueur : Garantir la conformité et la traçabilité des dossiers tout au long du parcours client. - Relation de service : Développer une posture professionnelle adaptée aux interlocuteurs (clients agricoles, partenaires, équipes internes). - Esprit d'équipe et coopération : Travailler en transversalité et partager l'information pour fluidifier les projets. - Capacité d'adaptation : S'ajuster aux évolutions des procédures et aux priorités de l'activité. Nos atouts : - Intégration sur-mesure - RTT - Prime vacances - Jusqu'à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun) - Café à volonté ! Irisolaris, c'est aussi : - Un séminaire annuel (teambuilding, olympiades et dancefloor) - Choisis ta team : sportifs, afterworks, joueurs de cartes, etc. - Politique de mobilité interne attractive Notre engage