POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Pour accompagner nos clients et nos équipes dans l'utilisation de leurs solutions métiers, vous aurez pour principales missions : 1. Support applicatif - Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ; - Accompagner les collaborateurs internes dans l'utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces) ; - Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ; - Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ; 2. Formation & accompagnement des utilisateurs - Former les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ; - Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation au quotidien ; - Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l'adoption des solutions ; - Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle. 3. Relation client & satisfaction - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d'assistance et d'accompagnement applicatif ; - Développer une relation de confiance basée sur l'écoute, le conseil et la recherche de solutions ; - Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ; - Participer à l'amélioration continue des processus de support et d'accompagnement. PROFIL : Aptitudes et compétences : - Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et comptabilité ; - Bonne compréhension des processus comptables et de gestion ; - Maîtrise de l'environnement informatique utilisé (environnement Windows) - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ; - Aisance relationnelle, sens du service et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients ; - Excellentes qualités pédagogiques pour former, expliquer et accompagner les utilisateurs dans l'évolution de leurs pratiques ; - Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des demandes et la gestion des priorités ; - Esprit d'équipe, curiosité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés ; - Force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et de l'expérience utilisateur. Formation te expérience professionnelle: - Bac +2 en informatique - Première expérience de 2 à 3 ans souhaitée Ref: 5pyq8kigq9