Description du poste : Dans le cadre d'une mission stimulante et enrichissante, rejoignez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des opérations de notre centre de contacts. - Manager une équipe de 12 à 15 conseillers et conseillères clientèle, en veillant à leur performance et leur développement. - Assurer le bon fonctionnement du plateau en l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques pour maintenir un service de qualité optimale. - Effectuer la gestion administrative de votre équipe, y compris la gestion des congés, la validation des feuilles d'heures, et la création de reportings réguliers. - Gérer efficacement les incidents et prendre en charge les appels conflictuels pour garantir la satisfaction client. - Participer activement à la production multicanal selon les besoins du Responsable de Plateau, apportant votre expertise métier et prestation. - Accompagner individuellement et collectivement votre équipe en organisant des réunions, en fixant des objectifs clairs, et en développant l'appartenance au groupe Description du profil : Formation et expérience Nous recherchons pour notre client un(e) Superviseur Centre de Contacts (h/f). Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe. Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez. Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer. - De formation Bac + 2 minimum., vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans en centre d'appels - Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle. - Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités. - Une compétence linguistique est un plus. - Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord. Ce que nous offrons : Nous vous proposons une mission intérimaire de 7 mois avec une rémunération annuelle de 24 000 € annuel brut (primes potentielles). Rejoignez-nous à partir du 24 février 2025, pour une mission enrichissante de 35 heures par semaine, du mardi au samedi avec pour horaires 10h-13h en matinée et 14h-18h l'après-midi. Pour en savoir plus sur cette opportunité, nous vous invitons à nous contacter.