POSTE : Charge de Clientele - Marche du Particulier H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Notre politique de promotion interne nous amène à faire évoluer nos collaborateurs et en conséquence à proposer également des postes à de nouveaux candidats. Vos missions Intégré(e) à une équipe de conseillers de clientèle au sein d'une caisse locale (ou bureau), vous gérez et développez votre portefeuille de clients du marché des particuliers. A ce titre vous contribuez, par votre participation active à nos actions commerciales collectives, à la progression de l'activité de l'Entreprise et à la fidélisation de la clientèle par la qualité de l'accueil, le niveau de conseil apporté et la vente des produits et services de bancassurance. Rejoignez une banque qui vous permettra, après un réel parcours de formation en interne, de bénéficier d'une expertise et d'une autonomie dans vos décisions. Au Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie, vous bénéficierez de délégations vous permettant de vous engager auprès de vos clients. Ainsi vous pourrez vous impliquer pour : - Gérer votre portefeuille clients en réalisant des RDV permettant de répondre à leurs attentes mais aussi en proposant de nouveaux produits et services (crédit, épargne, assurances, téléphonie, LOA, ) tout en respectant une démarche de conseil et en utilisant l'ensemble du panel de nos outils (multicanal) - Assurer la gestion des risques de votre portefeuille (suivi des débiteurs, décisions d'engagements de crédits) - Assurer le suivi de vos dossiers (gestion des réclamations, saisie informatique, suivi administratif) - Développer votre portefeuille client par la prospection, la recommandation en ayant une démarche proactive Ce que vous allez vivre chez nous Le Crédit Mutuel est un acteur engagé et socialement responsable. Nous faisons le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau. Concrètement, au Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient : - d'un 13ème mois, - Jusqu'à 2.8 mois d'Intéressement et de Participation, - de 11 jours de RTT/an - d'un accès à une politique sociale renforcée (Mutuelle et Prévoyance) - des tickets restaurants ou l'accès au restaurant d'entreprise - des actions de formation pour nos collaborateurs - des conditions bancaires et assurances préférentielles - d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - d'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d'une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance avec nos clients. Vous savez?: - Gérer un portefeuille et vous impliquer pour le développer - Cultiver une excellente relation client - Identifier les besoins des clients en fonction de leur situation et projets et y répondre avec des produits et conseils adaptés - Faciliter la gestion de la relation client et prendre en compte la notion de risques dans votre approche et dans le traitement des situations et opérations confiées - Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client Vous êtes : - Sociable car vous aimez le contact avec les clients et vous avez l'esprit d'équipe - Adaptable car vous savez gérer les imprévus et les priorités - Curieux car vous vous intéressez à l'environnement des clients pour leur proposer les produits et services adaptés - Rigoureux car vous avez à coeur d'entretenir l'exigence du service rendu et de satisfaire le client Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel : postulez ! Autres informations Une première expérience réussie en gestion de portefeuille clients particuliers est souhaitée PROFIL :