Descriptif du poste: Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au coeur de la transformation numérique ? Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes. A ce titre, voici les missions principales du poste : * Gérer l'équipe * Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, ?) * Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre. * Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique * Veiller à l'application des procédures * Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation) * Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) * Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu'auprès des usagers * Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) * Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers * Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité * Effectuer périodiquement un revue des tickets * Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances * Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique * Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques * Piloter les projets sur son domaine de responsabilité * Participer à la définition d'indicateurs de performance sur son domaine d'activité et s'assurer du remplissage des données. * Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)  * Décliner la démarche qualité de l'établissement Profil recherché: Compétences techniques * Applications métiers (connaissances)  * Architecture et l'environnement technique du système d'information  * Environnement et réseaux professionnels  * Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales) * Systèmes d'information (connaissances générales)  * Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies)  * Référentiel des bonnes pratiques  * Anglais technique  * Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique  Qualités personnelles * Savoir accompagner les changements (maîtrise)  * Savoir encadrer / Animer une équipe  * Savoir travailler en équipe et en réseau * Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées * Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie  * Gérer les situations d'urgence  * Savoir planifier et (faire) respecter des délais  * Avoir le sens de l'initiative  * Être à l'aise dans la communication avec les usagers * Pouvoir mener un raisonnement analytique  * Savoir rendre compte Conditions de travail : 📝 Poste ouvert aux agents titulaires (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable) 📆 A pourvoir à partir dès que possible 🕰? 38h35 hebdomadaire / 52 jours de congés payés par an 📍 Poste basé sur le site de Cergy - 5min du RER A ou Transilien ligne L (Gare de Cergy-Préfecture) 🚇 Remboursement 75 % du titre de transports en commun pour déplacement domicile-travail 🩺 Participation employeur à mutuelle à hauteur de 15 euro / mois 🎓 Politique de formation interne développée 🏢 Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine (après validation de la période d'essai) 🌟 Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel. Rémunération : * Selon expérience / Grille de la fonction publique d'état (Catégorie A)