POSTE : Process & Data Owner Clients Loueurs et Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Process & data owner Clients Loueurs et Grands Comptes (H/F) Offre ID45914Date 15 juin 2026 Famille d'offre - Commercial Type de contrat - CDI , Indéterminée Pourquoi rejoindre Manitou Group ? Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche One United Team, nous cultivons à l'échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l'égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde). Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu. Quels défis vous attendent dans ce poste ? Garant(e) ultime des standards de données et de l'intégrité des processus à l'échelle mondiale, vous centralisez l'expertise et la gouvernance (C-MDM / C-IAM) des clients loueurs et grands comptes pour orchestrer, du contrat jusqu'aux services digitaux, une expérience client harmonisée, fluide et hautement stratégique pour le Groupe Manitou et ses filiales. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Expertise Client : Centraliser l'expertise et assurer la vision globale de la segmentation client (loueurs et grands comptes multinationaux, nationaux et régionaux) et garantir son implémentation - Analyse: Réaliser des analyses fines et chiffrées pour les régions et les métiers (GBE) afin de fournir une vision globale du scope client. Proposer des dashboards et KPIs de suivi de l'onboarding / offboarding des différentes typologies de clients - Gouvernance mondiale de la Data & Process : Formaliser les processus (création, modification, désactivation client) de bout en bout et coordonner les interlocuteurs centraux (BI, Finance, Credit Management) pour garantir la l'homogénéité et qualité de la donnée, Piloter et arbitrer le backlog d'évolutions en mode «Run» - Gestion de l'Écosystème Digital : Assurer la cohérence des flux de données entre les outils référentiels clients (C-MDM), de workflow (Kissflow), d'authentification (OKTA), de gestions d'accès (C-IAM), notre ERP (M3) et les processus métier (Contrats, Onboarding) - Support & Coordination des Data Steward : Agir en tant que point de contact unique pour gérer les tickets des Data Stewards, collecter leurs feedbacks et centraliser la communication des évolutions et arbitrages concernant les outils C-MDM et C-IAM - Formation et conduite du changement : Créer des outils de formation et accompagner les utilisateurs sur les processus et outils de gestion de la relation client. Développer l'automatisation et améliorer l'User Interface (UI) grâce à l'intelligence artificielle - Gestion de Projet (Run & Build) : Contribuer aux projets de transformation digitale ou de onboarding des concessionnaires en tant que chef de projet, chef de lot ou contributeur Quelles compétences pour réussir ? Issu(e) d'un Bac +5, vous disposez d'une expérience réussie d'au-moins 5 ans en administration des ventes, gestion de la data ou expérience client. Habitué(e) de la gestion de projet (Agile, Build/Run), vous excellez pour modéliser et déployer des processus métiers complexes avec une vision globale et structurée. Sur le plan technique, votre rigueur en gestion de données s'appuie sur de solides capacités d'analyse et de synthèse. Une affinité avec les écosystèmes digitaux comme STEP (MDM), OKTA (IAM) ou l'ERP M3 est un réel atout pour ce poste. Un anglais courant est indispensable pour collaborer au quotidien dans un environnement international. Reconnu(e) pour votre leadership d'influence, vous savez fédérer et coordonner des équipes transverses. Autonome, à l'écoute et orienté business, votre pédagogie naturelle et votre curiosité vous permettent d'accompagner sereinement le changement, en intégrant avec enthousiasme de nouvelles pratiques. Qu'est-ce que Manitou Group peut vous apporter ? - Poste à pourvoir dès maintenant - Durée : CDI - Statut : Cadre au forfait - Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté - Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo) - Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44), des déplacements ponctuels sont à prévoir. Manitou Group : qui sommes-nous ? En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d'accès et les équipements de terrassement, notre mi