POSTE : Responsable Qualité Réclamations Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez jouer un rôle central dans la qualité d'une unité de production industrielle, en combinant rigueur opérationnelle et démarche d'amélioration continue ? Rejoignez nos équipes pour garantir l'excellence de nos processus de fabrication, dans un environnement technologique exigeant et stimulant. Les missions seront les suivantes : Réceptionner les Claims - Analyser et catégoriser les réclamations entrantes : Non-conformité exportée, besoin d'amélioration, Remonté par le client ou en interne, Marchés défense (land, naval), Civil, spatial, industrie - Évaluer le niveau de criticité, l'impact contractuel et les engagements SLA applicables - Suivre les tickets dans JIRA (ou les ouvrir si non existants) et en assurer la traçabilité Animer le traitement des Claims - Coordonner la prise en charges des différents sujets - S'assurer qu'une réponse pertinente est apportée au client pour le dépanner - Coordonner les analyses causes-racines (8D, Ishikawa, PDCA) avec les équipes Qualité et Techniques appropriées - Définir et suivre les plans d'action corrective jusqu'à leur validation - Assurer le respect des délais de réponse engagés vis-à-vis des clients - Co-rédiger les réponses techniques et formelles aux clients - Faire le lien avec les sujets roadmap produits/logiciel, évolutions en cours et projets clients Interface client - Maintenir une communication régulière et proactive avec les interlocuteurs clients tout au long du traitement en lien avec les équipes support - Présenter les conclusions d'analyse et les plans d'action lors de revues client - Pilotage de la performance - Animer le reporting mensuel des réclamations (KPIs : délai moyen de traitement, taux de clôture, - Identifier les tendances récurrentes (Typologie de problèmes, répartition produit et Marchés) et proposer des axes d'amélioration systémique - Organiser les revues périodiques des réclamations - Contribuer aux revues qualité internes et aux audits clients - Assurer le retour d'expérience (REX) vers les équipes produit/conception/support PROFIL : - Ingénieur avec une expérience d'au moins 5 ans en qualité industrielle, avec gestion des réclamations, idéalement dans le secteur de l'industrie de la défense - Vous avez l'habitude de travailler avec des clients et dans un contexte de croissance