Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l?innovation : l?innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au c?ur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d?une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d?expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau ? Support F/H pour accompagner l?un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d?exigence technique. Ce que vous ferez : Au sein de la Direction de l?Expérience Client, vous intégrerez l?équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d?incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d?infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV?). Vos missions principales : Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé. Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement. Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires. Identifier les axes d?amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs. Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective. Contribuer à l?amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.