Missions principales du poste : * Traiter les demandes et les réclamations de nos partenaires * Trouver des solutions adaptées et satisfaisantes dans le respect des procédures et de la politique CEWE * Contribuer à la qualité du service : réponse rapide au téléphone, bon taux de connexion des bornes CEWE Autres missions : Répondre à nos partenaires Français - POS * Traiter les demandes arrivant par les différents canaux (téléphone, mails..) * Traiter les réclamations et les remboursements, gérer les retours et les colis * Traiter les tickets * Informer des délais de traitement, des prix et des produits * Gérer les demandes des commerciaux OSF * Apporter une assistance téléphonique dans le dépannage des bornes, imprimantes, terminaux de paiement et routeurs dans les magasins * Travailler en proactivité sur la partie bornes et imprimantes * Déclencher les demandes d’échange de matériel Contribuer à la bonne qualité du service clients * Effectuer des remontées pertinentes au responsable du service * Répondre, dans la mesure du possible, aux appels en moins de 20 secondes * Contribuer à un taux de connexion des bornes et un taux d’accessibilité téléphonique Savoir être : * Politesse et amabilité avec la clientèle * Respect des procédures/de l’organisation/des interlocuteurs * Organisation, rigueur et gestion des priorités * Esprit d’équipe, partage des connaissances * Intégrité et confidentialité * Aisance à l’oral et au téléphone Savoir faire : * Connaissances informatiques/réseaux : Savoir gérer un problème de connexion dans un magasin et/ou de terminal de paiement * Maitrise du Pack Office : Outlook, Excel, Word * Maitrise de CRM et SAP * Votre + ? Une maitrise de l’anglais et/ou de l’espagnol !