Missions principales : - Assurer l’assistance technique à distance auprès des clients (téléphone, mail, ticketing). - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels. - Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné. - Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution et garantir leur satisfaction. - Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne. - Contribuer à l’amélioration continue des process de support. Profil recherché: Profil recherché : - Première expérience en support technique ou service client appréciée. - Bon sens de l’analyse, pédagogie et patience. - Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite. - Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.