En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes le maillon clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous pilotez et coordonnez l’ensemble du service après-vente pour garantir une expérience fluide, réactive et qualitative. Vos principales responsabilités : - Traitement des tickets SAV : réception, qualification et suivi des demandes entrantes (mail, téléphone, portail client…). - Suivi des retours d’intervention SAV et d’entretien : analyse des rapports, relance des techniciens si besoin, mise à jour des dossiers clients. - Communication avec les clients : information sur l’avancement, conseil post-intervention, gestion des réclamations simples. - Élaboration des devis de réparation : estimation des coûts, validation technique, transmission au client pour validation. - Interface avec les équipes terrain et les fournisseurs pour assurer le bon déroulement des réparations et la commande éventuelle de pièces. - Reporting hebdomadaire de l’activité SAV (volumétrie, délais, taux de résolution…). Le poste est basé sur le secteur de Saint Pierre, à la Réunion. Salaire : selon profil Profil recherché: Vos atouts : - Connaissances techniques de base en électricité, photovoltaïque ou dépannage - Aisance relationnelle, bonne capacité de communication écrite et orale. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM, logiciels de ticketing). - ⏱️ Réactivité, sens des priorités, autonomie. - Formation de type Bac+2 ou expérience significative en gestion SAV ou relation client technique.