RESPONSABILITÉS : Mission : Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques. Activités : • Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI • Exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte) • Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur • Elaboration et gestion du catalogue de services • Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications • Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) • Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance) • Organisation de l'assistance utilisateur • Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle • Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications • Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur • Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire : • Administrer un système d'informations • Savoir adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs) • Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier / logiciels et justifier des résultats • Appliquer les règles liées à la protection des données • Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications • Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence • Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence • Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail • Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique • Intéragir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge • Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes) • Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes) • Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention