RESPONSABILITÉS : Ce que nous vous proposons ? Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un BACK OFFICE RETOUR DE TOURNEE & SAV H/F à temps plein sur notre site de CHERRE-AU (72). Vous aurez pour principales missions : · Contrôler et traiter les retours de tournée des conducteurs · Assurer le suivi administratif des livraisons et des dossiers transport · Réceptionner et traiter les demandes SAV et réclamations clients · Gérer les incidents de livraison et assurer leur résolution · Mettre à jour les outils de suivi et constituer les dossiers de litiges · Garantir la qualité des informations transmises aux clients et aux services internes · Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. * Ces activités ne sont pas exhaustives. En fonction des besoins de l'entreprise, le titulaire du poste peut être amené à exercer des activités supplémentaires. En nous rejoignant, vous bénéficierez : • D'un contrat en CDD de 6 mois à temps plein • De nombreux avantages sociaux : Titres restaurant, grille d'ancienneté, mutuelle d'entreprise et prévoyance attractives, offres CSE... • De la force du Groupe pour vous épanouir et pouvoir changer d'activité selon les opportunités Vous serez reçu et accompagné par notre équipe et vous bénéficierez d'une intégration sur-mesure prenant en compte votre expérience ainsi que les spécificités de l'activité sur laquelle vous évoluerez. PROFIL RECHERCHÉ : Ce que nous recherchons chez notre futur collègue ? Nous recherchons des candidat(e)s issu(e)s d'une formation administrative ou disposant d'une expérience significative dans un poste similaire. Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une aisance dans le traitement administratif des dossiers sont indispensables. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire preuve d'un excellent sens du service client. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir efficacement avec les clients, les conducteurs et les différents services de l'entreprise. Une connaissance du secteur du transport constitue un atout apprécié. Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap. Rejoignez-nous, votre avenir est en route avec Malherbe !