POSTE : Technique Hotline Neuilly-Plaisance 93 Alternance H/F DESCRIPTION : Avec votre tuteur le Directeur Technique et l'équipe technique vous apprendrez progressivement : - Analyser et répondre aux besoins techniques des clients par téléphone et par mail - Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone et par e-mail - Réaliser les premiers diagnostics à distance sur nos gammes de produits - Accompagner les clients dans la mise en service et le paramétrage des équipements - Identifier les pannes et orienter les demandes vers les solutions adaptées - Aider à la sélection et au chiffrage des pièces ou composants à remplacer Un contrat en alternance de 12 à 24 mois (apprentissage ou contrat de professionnalisation). Vous êtes basé(e) au siège situé à Neuilly Plaisance (93). Francofa-Eurodis est une entreprise en croissance, nous proposons en plus de la participation au transport, une carte ticket restaurant, une mutuelle avantageuse, des oeuvres sociales via notre CSE. Vous serez rémunéré(e) sur 13 mois. Si vous êtes véhiculé(e) un parking attenant est à votre disposition et si vous venez en transport en commun un arrêt de bus se trouve en face de nos locaux qui vous permet de rejoindre la gare RER A de Neuilly Plaisance (environ 10 minutes) ou la gare RER E du Raincy (environ 15 min). Enfin, nos locaux permettent l'accès à des salariés à mobilité réduite. Si vous souhaitez travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante, n'hésitez pas à nous rejoindre. Merci de transmettre votre candidature (CV, lettre de motivation avec la mention du type d'alternance et votre rythme) à l'adresse suivante : @.** PROFIL : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique tel que le support technique, la maintenance, l'électronique, l'informatique, l'électrotechnique ou un domaine équivalent. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et motivé(e) pour développer vos compétences dans un environnement technique et orienté client. Vous aimez comprendre le fonctionnement des équipements, analyser une situation et apporter des solutions adaptées. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez écouter, poser les bonnes questions et interagir aisément avec différents interlocuteurs. Vous appréciez également le travail en équipe et faites preuve d'organisation et de réactivité dans le traitement des demandes. Une première expérience en support technique, assistance client ou hotline serait un plus. La maîtrise de l'anglais constitue également un atout.