POSTE : Chargé Support IT Logistique Bilingue Chinois H/F DESCRIPTION : Support opérationnel et accompagnement des DSP - Assurer le support quotidien des DSP sur les systèmes opérationnels (CPS, application mobile, PDA). - Traiter les demandes liées aux comptes utilisateurs, aux droits d'accès, à la synchronisation des données et aux incidents systèmes. - Accompagner les DSP dans la résolution des problèmes techniques ayant un impact sur les opérations. - Apporter un support fonctionnel aux équipes internes afin de garantir le bon déroulement des activités et des projets. Analyse et résolution des anomalies - Identifier et analyser les anomalies opérationnelles. - Vérifier les différentes étapes de traitement des colis ainsi que les historiques d'opérations afin d'identifier les causes des incidents et de mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Au-delà du traitement des incidents individuels, analyser les anomalies récurrentes, identifier les causes communes et proposer des actions d'amélioration. Participation aux projets opérationnels - Accompagner la transition des nouveaux projets depuis la phase pilote jusqu'à leur exploitation stabilisée, tout en améliorant la qualité opérationnelle et l'efficacité du réseau. Formation et accompagnement des utilisateurs - Former les collaborateurs internes et les DSP à l'utilisation des outils CPS, PDA et applications mobiles. - Sensibiliser les équipes aux procédures opérationnelles, aux standards qualité et aux exigences relatives aux preuves de livraison (POD). - Accompagner les équipes lors du déploiement de nouveaux processus ou de nouvelles fonctionnalités. Amélioration continue - Participer à la standardisation des procédures opérationnelles. - Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle du réseau. Nous recherchons un chargé en logistique à Marseille. Il s'agit d'un poste CDD à pourvoir en CDI. PROFIL : Formation - En logistique, supply chain, transport, systèmes d'information ou domaine équivalent. Expérience - Une expérience en opérations logistiques, support opérationnel, gestion de projet ou support technique est appréciée. - Une expérience dans le secteur du transport, de la messagerie, du e-commerce ou de la livraison du dernier kilomètre constitue un atout. Compétences - Bonne compréhension des opérations logistiques et des processus terrain. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise des outils informatiques et des systèmes métiers. - Excellentes capacités de communication et de coordination. - Sens de l'organisation et rigueur. - Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation dans un environnement en constante évolution. - Esprit d'équipe et orientation service. Langues - Français courant obligatoire. - Mandarin courant obligatoire.