POSTE : Responsable Support Technique et Qualification - Def Rail - Massy 91 H/F DESCRIPTION : Grâce à un haut niveau de professionnalisme le Réseau DEF propose des solutions sur mesure et un accompagnement personnalisé pour détecter des feux, mettre en sécurité les personnes, éteindre les débuts d'incendie et sécuriser les biens. En bref, ça veut dire que nous sauvons des vies par anticipation ! Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines. Nous sommes engagés et passionnés par nos métiers. Intégrée au Réseau DEF, l'entreprise DEF (950 collaborateurs en France) est spécialisée dans la détection incendie. Pour notre agence DEF Rail, nous recherchons un(e) : RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE ET QUALIFICATION F/H - CDI Massy (91) Ce que nous attendons de vous ? Le/la Responsable Support Technique & Qualification, placé(e) sous la responsabilité du Directeur Régional, pilote, avec son équipe, l'activité de support technique, d'expertise et de qualification des équipements et solutions afin de garantir la satisfaction client, la performance opérationnelle et la conformité technique des installations. Il/elle assure le management de l'équipe Support Technique & Qualification, coordonne les interventions techniques complexes et contribue à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes. Avec son équipe, il/elle assure la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, en adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l'agence. Il/elle détermine, met en place et pilote les plateformes systèmes sur les projets, de la phase de conception jusqu'à la réception des installations. Avec l'appui de son équipe, il/elle assure également un rôle de support technique de niveau expert afin de contribuer à la sécurisation des études complexes, à la résolution des problématiques techniques et à la bonne réalisation des chantiers. Véritable référent technique, il/elle accompagne les équipes opérationnelles dans le déploiement des solutions et veille au respect des standards techniques et des engagements de qualité. Le Responsable ST&Q participe à la croissance de l'agence DEF Rail en tant qu'acteur majeur de la transition technologique des produits du Réseau DEF vers une application ferroviaire. Il participe à la définition et l'élaboration des solutions conformément aux objectifs 2030 de DEF Rail. Dans les faits vous aurez à : · Piloter, avec votre équipe, l'activité Qualification & Certification : assurer la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, garantir l'adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l'agence, assurer l'interface avec les organismes de certification, la R&D, le Marketing, le DTQHSE ainsi que les équipes opérationnelles, rédiger et suivre les protocoles de réception et de validation des produits. · Déterminer et piloter, avec votre équipe, les plateformes de qualification et de certification, en agence et chez les clients : définir la conception et la modélisation des architectures systèmes et de leurs interfaces, préparer et mettre en oeuvre les plateformes de tests, coordonner les moyens techniques, logistiques et les prestataires nécessaires aux essais, superviser les campagnes de tests, valider les correctifs et rédiger les rapports de tests et plans d'essais dans le respect des référentiels normatifs et des exigences clients. · Manager et accompagner l'équipe Support Technique & Qualification : organiser l'activité, définir les priorités, accompagner la montée en compétences des collaborateurs, coordonner les sujets techniques complexes et veiller au partage des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes et outils. · Apporter, avec votre équipe, le soutien technique : o en avant-vente afin d'optimiser les solutions techniques dans le cadre des études de conception ; o en phase de réalisation afin de sécuriser les études d'exécution et les conditions de mise en oeuvre ; o sur site dans le cadre de sinistres, dysfonctionnements systèmes ou problématiques nécessitant une expertise technique avancée. · Concevoir et animer les formations techniques auprès des collaborateurs et des clients, sur site ou en agence, afin d'accompagner le développement des compétences et la maîtrise des solutions. · Assurer le reporting, le suivi de l'activité et la communication auprès de la Direction Régionale au travers d'indicateurs de performance, de retours d'expérience et de plans d'actions associés. ~