POSTE : CRM Manager CDD H/F DESCRIPTION : Votre mission Dans le cadre d'un CDD de 4 mois, au sein de la Direction Marketing & Client, vous pilotez la stratégie CRM B2C avec une ambition claire : engager, fidéliser et générer de la croissance. Véritable Business Partner, vous orchestrez les campagnes et les parcours clients en vous appuyant sur la data, le marketing automation et les leviers d'IA. Ce que vous ferez Vous définissez et pilotez la stratégie CRM : plan d'animation, pression commerciale, ciblage et segmentation des audiences, avec une approche orientée performance et ROI. Vous concevez et optimisez les parcours clients automatisés (acquisition, onboarding, nurturing, fidélisation, réactivation) sur le web et le mobile, tout en pilotant les campagnes via les outils du Groupe. Vous assurez également la gestion des communications transactionnelles et relationnelles. Vous exploitez les opportunités offertes par l'IA générative pour améliorer l'efficacité des campagnes : création de contenus, optimisation des messages, personnalisation avancée, tests et scénarios automatisés. Vous restez en veille constante et identifiez de nouveaux cas d'usage à fort impact business. Vous suivez les performances (délivrabilité, engagement, conversion, ROI), mettez en place des dashboards, pilotez les A/B tests et veillez à la qualité des données ainsi qu'au respect du RGPD. Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Digital, Data, Tech et Communication, et contribuez à l'harmonisation des pratiques CRM à l'échelle du Groupe. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : Profil idéal Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en CRM et marketing automation, idéalement dans un environnement multimarchés. Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Synerise) ainsi que la conception de parcours clients et la segmentation. À l'aise avec la data et l'analyse de performance, vous savez piloter des KPIs et transformer les insights en actions concrètes. Vous utilisez déjà l'IA générative (prompting, création de contenus, scénarios CRM) dans vos pratiques. Curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous aimez travailler en transversal dans des environnements dynamiques. Un anglais courant est indispensable.