Notre partenaire édite des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes ses équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service, vos missions seront de¿: Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect des objectifs de productivité et de satisfaction client Manager une équipe de 35 collaborateurs Egalement, vous serez en charge d e : Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie) Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients) Le poste est situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, près de Châlons-en-Champagne.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.